Často kladené dotazy
Často kladené dotazy (FAQ)
JAKÝ JE STAV MÉ OBJEDNÁVKY?
Po odeslání objednávky obdržíte potvrzovací e-mail. Jakmile bude zásilka expedována, zašleme Vám další e-mail s trasovacím číslem, abyste mohli sledovat její aktuální stav.
JAKÉ PLATEBNÍ METODY PŘIJÍMÁTE?
Přijímáme platby kreditní/debetní kartou (Visa, Mastercard, American Express), a také online metody jako Apple Pay, Google Pay a PayPal.
NABÍZÍTE DÁRKOVÉ BALENÍ?
V tuto chvíli bohužel dárkové balení jako standardní službu nenabízíme. Pracujeme na tom, abychom tuto možnost v budoucnu přidali.
JAKÉ JSOU VAŠE ZPŮSOBY A PODMÍNKY DOPRAVY?
Doručujeme do celé Evropské unie, UK a dalších zemí (Norsko, Švýcarsko, Blízký východ). Produkty odesíláme v termínu uvedeném při objednávce. Riziko ztráty přechází na zákazníka v okamžiku dodání.
MŮŽETE MI POSLAT VZOREK VŮNĚ?
V současnosti nezasíláme vzorky vůní ani produktů na vyžádání. Snažíme se však co nejpřesněji popsat naše aroma v popisech produktů.
MOHU SVOU OBJENDÁVKU ZRUŠIT NEBO ZMĚNIT?
Objednávka je závazná v momentě, kdy Vám odešleme e-mail o akceptaci bez výhrad. Pro změny nás prosím kontaktujte co nejdříve na customercare@cordogy.com.
DO KTERÝCH ZEMÍ DORUČUJETE?
Doručujeme do celé Evropské unie, Velké Británie, Švýcarska, Norska, Islandu, Lichtenštejnska, na Blízký východ a do dalších vybraných zemí.
PŘIJÍMÁTE VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Ano, přijímáme vrácení zboží. Nabízíme rozšířenou lhůtu 30 kalendářních dnů od obdržení zboží. Produkty však musí být nepoužité, nepoškozené a neotevřené z hygienických důvodů.
JAKÁ JE LHŮTA PRO VRÁCENÍ ZBOŽÍ?
Poskytujeme rozšířenou lhůtu 30 kalendářních dnů od obdržení zboží pro odstoupení od smlouvy a vrácení Produktů.
MOHU VRÁTIT PRODUKT, KTERÝ JSEM OTEVŘEL/A A VYZKOUŠEL/A?
Bohužel ne. Z hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení Produktů, které byly rozpečetěny nebo otevřeny (např. otevřená lahvička séra nebo krému).
JAK DLOUHO TRVÁ VRÁCENÍ PENĚZ?
Vrácení peněz proběhne do 14 dnů od data, kdy obdržíme vrácený Produkt.
KDE MOHU POUŽÍT SVOU DÁRKOVOU KARTU?
Digitální dárkové karty CORDOGY® lze použít na veškeré nákupy v našem e-shopu na webových stránkách CORDOGY®. Lze je použít na více objednávek, dokud není vyčerpán celý kredit.
JAKÁ JE PLATNOST DIGITÁLNÍ DÁRKOVÉ KARTY?
Digitální dárkové karty CORDOGY® mají platnost 12 měsíců od data nákupu. Po uplynutí této doby nelze kartu použít ani vyměnit za hotovost.
MOHU KARTU POUŽÍT NA VÍCE OBJEDNÁVEK?
Ano. Pokud nevyčerpáte celou hodnotu karty v jedné objednávce, zbývající kredit zůstane na kartě pro Vaše budoucí nákupy.
CO MÁM DĚLAT, KDYŽ ZTRATÍM KÓD DÁRKOVÉ KARTY?
Dárkové karty jsou považovány za hotovost. Prosíme, uchovejte si svůj unikátní kód v bezpečí. Pokud Vám kód nedorazil, nebo máte technický problém, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na customercare@cordogy.com.
LZE DÁRKOVOU KARTU VYMĚNIT ZA PENÍZE?
Ne. Dárkové karty CORDOGY® nemají peněžní hodnotu a nelze je směnit za hotovost.
JAK MOHU KONTAKTOVAT ZÁKAZNICKOU PÉČI?
Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem na adrese customercare@cordogy.com. Pro dotazy týkající se ochrany osobních údajů (GDPR) prosím použijte speciální e-mail privacy@cordogy.com.
